...

Klantenservice

 

 

Bestellen & Bezorgen

Verzendkosten

Gratis verzending binnen Nederland en België

Bij een bestelling vanaf € 49,- betaal je geen verzendkosten, dit geldt voor alle bestellingen vanuit Nederland en België.

Bij een bestelling onder €49,- betaal je binnen Nederland €6,50 aan verzendkosten en voor verzending naar België €7,50.  

Levertijd

Producten worden binnen 1 tot 3 dagen geleverd.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Mochten wij om wat voor reden dan ook de levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Levering verloopt via de pakketbezorgen van DPD, DHL en PostNL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

* De levertijden zijn slechts een indicatie, er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

**Overige landen of eilanden: neem contact met ons op in verband met afwijkende verzendtarieven.
Bij moeilijk bereikbare locaties kan een meerprijs worden doorberekend.

Pakket volgen

Standaard bestellingen worden verzonden met DPD of DHL Of PostNL van maandag tot en met vrijdag. U ontvangt een track & trace code op het e-mailadres dat u heeft ingevuld bij het afleveradres, zodra het pakket bij DPDof DHL Of PostNL is aangemeld. U kunt het pakket volgen door deze code aan te klikken of in te vullen op de website van de organisatie.

Pakket niet bezorgd

Heeft u een bestelling niet ontvangen binnen de aangegeven levertijd? Dat is ontzettend vervelend! Uiteraard willen we dit graag oplossen.
Heeft u een track & trace code via de mail (e-mailadres afleveradres) ontvangen?
Dan kunt u met deze code checken op de website van DPDof DHL Of PostNL waar het pakket zich in het bezorgproces bevindt.
Indien de bezorger u niet thuis heeft getroffen (particulier adres), dan heeft hij het bij de buren geprobeerd. Mocht ook dat niet zijn gelukt, dan neemt hij het pakket weer mee naar het depot. De bezorger zal dan altijd een ‘Niet Thuis Bericht’ bij u achterlaten. Hiermee kunt u via de website aangeven hoe de tweede levering uitgevoerd moet worden.

Heeft u geen track & trace code ontvangen, dan is het pakket waarschijnlijk nog niet verstuurd.

Neemt in de overig gevallen contact met ons op en houdt het ordernummer bij de hand.

Product manco of beschadigd ontvangen

Beschadigingen en/of manco’s moeten binnen 48 uur na ontvangst van de artikelen gemeld worden,
anders kunnen wij de aanmerkingen niet meer accepteren. Duid aan op deze leveringsbon wat er is gebeurd (op moment van levering):

  • doos beschadigd /onbruikbaar / onverkoopbaar
  • doos open en artikelen ontbreken


Betaalinformatie

Alle prijzen die op onze website vermeld zijn, zijn in Euro’s en inclusief BTW.

Veilig winkelen

Online winkelen bij Ortho Puzzle Store is snel, veilig, comfortabel en betrouwbaar.
Voor het verzenden van gevoelige informatie, zoals betaalgegevens, gebruiken we een beveiligde internetverbinding met SSL certificaat. Bij een beveiligde internetverbinding wordt de URL www.orthopuzzle.store vooraf gegaan door https:// in plaats van het normale http://.
De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig).

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij https://orthopuzzle.store doe je eenvoudig door onderstaande stappen te volgen.

– Plaats u artikel(en) in het winkelmandje
– Controleer u bestelling als u klaar bent met winkelen
– Klik op de knop ‘afrekenen’.
– Log in op uw account of bestel zonder te registreren
– Controleer uw persoonlijke gegevens en wijzig het afleveradres als u dat wilt.
– Kloppen al uw gegevens? Ga dan verder naar betaalmethode.
– Kies uw favoriete manier van betalen en klik op ‘betalen’ om je bestelling te plaatsen

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling direct verzonden. Sommige betalingsmogelijkheden zijn daarbij sneller dan andere. U heeft de keuze uit diverse betaalmethodes. Hieronder een overzicht van de mogelijkheden die wij accepteren.

U heeft bij ons de keuze om via iDEAL, iDeal QR, Bancontact, PayPal, AfterPay, Sofort, Visa, MasterCard. Wij werken samen met betaalprovider PayPro en Stripe.
Uitgebreide informatie per betaalmogelijkheid vindt u in de winkelwagen door op het vraagteken te klikken achter de betaalmogelijkheid.

Uw  order wordt pas in behandeling genomen als de betaling is gelukt. U ontvangt pas een factuur na verzending van de bestelling.

• iDEAL (wordt direct verwerkt)

IDEAL

Extra betaalgemak! De betaling wordt direct overgeschreven.Direct via internetbankieren betalen op de vertrouwde wijze. U kunt gebruik maken van deze optie als je aangesloten bent bij: Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, RegioBank, SNS Bank, ING, KNAB, Bunq, Moneyou, Triodos Bank, Van Lanschot of bij de Handelsbanken. Kies in het betaalscherm voor de optie iDEAL. Vervolgens kies je de bank waar je bij aangesloten bent.

Nadat u online besteld en betaald heeft, ontvangt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail. Als uw deze niet ontvangen heeft neem dan contact op met onze klantenservice: info@orthopuzzle.store

Kortingscode

Heeft u een kortingscode van ons ontvangen via een mailing, nieuwsbrief of op een andere manier?
Deze code kunt u invullen in het speciale vakje in de Winkelwagen. De korting wordt direct verrekend met de bestelling.
Kortingscodes kunnen niet ingewisseld worden in combinatie met actieprijzen of andere kortingen!

Mijn betaling is mislukt
Probeer dan een andere betaalmogelijkheid.
Blijven de problemen zich voordoen? Neem dan contact met ons op: info@orthopuzzle.store
U hoeft de bestelling niet opnieuw in te voeren.

Hoe kan ik ruilen of terugsturen?

Bevalt een product niet of voldoet het (redelijkerwijs) niet aan je verwachtingen? Dan mag u de bestelling altijd geheel of gedeeltelijk retourneren. We hebben hier een paar simpele spelregels voor die overeenkomen met de EU-richtlijnen voor webwinkeliers:

  • U dient binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aan ons te laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht en bestelde goederen terug wilt sturen (hiervoor is een standaardformulier voor herroeping beschikbaar). Wij zullen hiervan een ontvangstbevestiging per e-mail sturen.
  • U dient binnen 14 dagen na het verzenden van het formulier de goederen terug te sturen. De kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening.
  • Na ontvangst van de retourzending, zullen we de producten beoordelen op ‘verkoopbare staat’. Indien de geretourneerde producten voldoen aan de voorwaarden, zullen we een creditfactuur per mail sturen.

– Stuur de artikelen compleet (inclusief alle toebehorende items bij het artikel) retour in de originele staat en in de originele verpakking. Bij beschadigde, reeds gemonteerde of incomplete artikelen zijn wij genoodzaakt om kosten in rekening te brengen. Daarom adviseren wij u om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren

Onze gezamenlijke rechten en plichten bij het retourneren staan uitgebreid beschreven in de algemene-voorwaarden in artikel 6 t/m 10.

Terugbetalingen

Binnen 14 dagen na ontvangst van het formulier voor herroeping  zullen we alle door jouw verrichte betalingen (incl. verzendkosten) terugstorten (dit geldt niet voor de kosten van het terugsturen!) of verrekenen. Dit zal echter pas gebeuren nadat we de goederen hebben ontvangen.

Terugbetalingen vinden plaats met dezelfde betaalmethode, en op dezelfde bankrekening, die gebruikt is bij de bestelling of worden verrekend indien de factuur nog niet (volledig) is voldaan.

Onze gezamenlijke rechten en plichten bij het retourneren staan uitgebreid beschreven in de algemene-voorwaarden/  in artikel 6 t/m 10.

 

Ruilen

Wilt u een bestelling ruilen? Dat mag natuurlijk altijd (maar wel binnen 14 dagen na ontvangst van u bestelling). Wij beschouwen ruilen praktisch gezien als het retourneren van de oude bestelling en het plaatsen van een nieuwe bestelling. Het makkelijkst en snelst is het daarom om alvast de nieuwe bestelling te plaatsen en vervolgens de oude te retourneren. Uiteraard dient je retour aan onze voorwaarden te voldoen, zoals het terugsturen in ‘verkoopbare staat’. Heeft u verzendkosten betaald voor je eerste bestelling, dan mogen we in het geval van ruilen niet opnieuw verzendkosten berekenen. Neem daarom altijd even contact ons op om de situatie te bespreken.


– Indien u een artikel retour stuurt vanuit België en Duitsland kunt u contact met ons opnemen zodat wij een retourlabel voor u aan kunnen maken.

Je kunt je bestelling terugsturen naar:

Ortho Puzzle Store
Jacob van Campenlaan 162 , 1222KR Hilversum , Nederland

Waardebonnen

Waardebonnen verzilveren

Indien u in het bezit bent van een waarde- of tegoedbon van Ortho Puzzle Store, kunt u deze verzilveren bij het afrekenen van een bestelling:

– Log in en plaats een bestelling;
– In stap 3 (controleren en betalen) ziet u  een overzicht van uw waardebonnen;
– Vink uw waardebon(nen) aan;
– Het bedrag van de waardebon wordt uiteindelijk van het te betalen bedrag afgehaald. Indien de waarde van de bestelling groter is dan het tegoed van de waardebon, kunt u  voor het resterende bedrag een andere betaalwijze kiezen; 
– Als het bedrag op je waardebon hoger is dan het bedrag van je bestelling, dan zal dat tegoed als restbedrag worden teruggeschreven op de waardebon.

Contact

Heeft u een vraag voor ons ?

Dan kunt u onze klantenservice een e-mail sturen via info@orthopuzzle.store of bellen naar +31 613931629.  Wij zijn bereikbaar van ma t/m vrij van 09.00 tot 18.00 uur.

 

Telefoon: +31 613931629
E-mail:info@orthopuzzle.store
Op werkdagen van 09.00 tot 18.00 uur

 

Adres Nederland 

Ortho Puzzle Store

Jacob van Campenlaan 162

1222KR Hilversum
The Netherlands

Juridische informatie
BTW  NL003350890B42

KVK 78597307

Medical Device No. 93/42/EEC

Actievoorwaarden

Actievoorwaarden tweede bestelling

 * €10 korting op je tweede bestelling vanaf €80,- Deze code is vier weken geldig. De code is eenmalig te gebruiken.

Actievoorwaarden winacties

* Maak kans op gratis MIX set  bij het schrijven van een review.  Er wordt persoonlijk contact opgenomen met de winnaar. Er kan niet gecorrespondeerd worden over de prijs

 

X
Optimized by Seraphinite Accelerator
Turns on site high speed to be attractive for people and search engines.